Indicadores clave en una empresa: cuáles medir para mejorar procesos y servicio al cliente

Indicadores clave en una empresa: cuáles medir para mejorar procesos y servicio al cliente Hay empresas que trabajan con mucha energía, pero con poca visibilidad. Van resolviendo lo urgente, apagando fuegos y reaccionando a lo que pasa. El problema es que, así, es difícil saber si estás mejorando o simplemente sobreviviendo. Por eso existen los…