Certificación ISO 9000
La Certificación ISO 9000 o serie ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales para la gestión de calidad dentro de la empresa. Dentro de esta familia podemos encontrar la certificación ISO 9001, la gran conocida de ellas pero no es la única. Hoy en Audita T queremos explicarte lo esencial sobre la certificación ISO 9000 y por qué le conviene a tu empresa.
No dudes en escribirnos si tienes dudas sobre esta certificación y si a tu empresa le conviene.
¿Para qué sirve la certificación ISO 9000?
La ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales para la gestión de calidad aplicables a nivel global.
Establece criterios precisos para aumenta la calidad de productos y servicios en todos los sectores. Describe los fundamentos de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) efectivo, incluyendo principios, directrices y prácticas recomendadas.
La versión ISO 9000:2015 cubre el marco, los conceptos y los principios esenciales para un SGC robusto. También define los términos claves y proporciona notas explicativas útiles para otras normas de gestión de calidad.
Aborda terminología referente a organizaciones, personas, procesos, actividades, sistemas, requisitos de la ISO y temas relacionados.
¿Por qué es importante para tu empresa?
La certificación ISO 9000 es fundamental para tu empresa porque puedes conseguir:
Mejora en la calidad de productos y servicios
Permite documentar y evaluar procesos sistemáticamente para optimizar los sistemas de calidad. Así se asegura la entrega de productos y servicios de alta calidad y una rápida solución de problemas antes de que afecten al cliente final.
Aumenta la satisfacción del cliente
Coloca al cliente en el núcleo del sistema de gestión de calidad. Esto puede ayudar a tu empresa a mejorar continuamente y a enfocarse en áreas clave para aumentar la satisfacción del cliente.
Incrementa la productividad en tu empresa
Establece estándares claros para las operaciones internas. Esto permite que tus empleados desempeñen mejor sus roles, fomentando la colaboración entre departamentos para resolver problemas de calidad.
Reducción de costes operativos en tu empresa
Facilita la optimización de operaciones y la eliminación de prácticas ineficaces. Procesos superfluos, redundantes o que no aportan nada. Esto se traduce en un importante ahorro en tiempo de trabajo y costes en general.
Mayor credibilidad en el sector
El certificado ISO 9000 es un testimonio del compromiso de la empresa con la calidad. Mejorarás la reputación de tu compañía y te permitirá tener una ventaja competitiva.
Diferencias entre la ISO 9000 y 9001
Aunque suelen confundirse habitualmente estas dos normas no son lo mismo. Bien es cierto que las dos tienen relación con el SGC pero su contenido es distinto.
La ISO 9001 se centra más en los requisitos específicos que las organizaciones deben cumplir para ser certificadas. Mientras que la ISO 9000 abarca los fundamentos y la terminología.
Las distintas normas de la serie ISO 9000
La serie ISO 9000 incluye un conjunto de certificaciones clave para la gestión de calidad, que incluyen ISO 9001, ISO 9004, e ISO 19011. A continuación, se desglosan en detalle estas normativas.
ISO 9001:2015 (SGC – Requisitos)
La norma ISO 9001 es reconocida como el estándar de referencia para los sistemas de gestión de la calidad a nivel mundial. Más de un millón de empresas en todo el mundo tienen esta certificación.
Proporciona un marco organizacional que permite a las empresas diseñar un sistema de gestión de calidad basado en siete principios fundamentales. Esta norma fomenta la mejora continua y una gestión de riesgos efectiva mediante el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA), garantizando altos estándares de calidad en procesos internos.
Esta normativa ayuda a las organizaciones a satisfacer consistentemente las expectativas del cliente y los requisitos regulatorios. Es una guía detallada de prácticas recomendadas para cualquier organización que busque desarrollar y optimizar su SGC.
ISO 9004:2018 (SGC – Gestión para el éxito sostenido de una organización)
La norma ISO 9004 proporciona orientación para que las organizaciones mejoren y mantengan el éxito a largo plazo de su sistema de gestión de calidad, extendiendo los principios de la ISO 9001.
Este estándar enseña cómo adaptarse y prosperar en entornos cambiantes para lograr una mejora continua. Incluye herramientas de autoevaluación rigurosas que ayudan a las organizaciones a identificar áreas de mejora y alinear su SGC con las directrices ISO, proponiendo soluciones para cerrar posibles brechas.
ISO 19011:2018 (SGC – Directrices para la auditoría de sistemas de gestión)
ISO 19011 establece un marco para la realización de auditorías internas y externas de sistemas de gestión de la calidad, basado en las normas ISO 9000. Este documento abarca todo el proceso de auditoría, desde la planificación hasta la evaluación de resultados, que pueden ser integrados en la planificación estratégica empresarial.
Detalla principios de auditoría fundamentales y provee directrices sobre la gestión de programas de auditoría y la evaluación de la competencia de los auditores, fortaleciendo así la integridad y efectividad del SGC.
Historial de la ISO 9000
La Organización Internacional de Normalización (ISO) introdujo inicialmente la serie ISO 9000 en marzo de 1987, concebida por líderes empresariales que buscaban un estándar internacional para sistemas de calidad aplicables a cualquier empresa, independientemente de su sector o ubicación.
Inicialmente adoptadas mayormente por grandes corporaciones, estas normas ganaron popularidad en las pequeñas y medianas empresas hacia mediados de los noventa, lo que llevó a sucesivas revisiones para adaptarse a un mercado en evolución. Hoy en día, la ISO 9000 es considerada la serie de normas más exitosa globalmente, siendo su última actualización en septiembre de 2015.
