Norma UNE-EN 13816: trasporte público y privado de viajeros
El transporte de pasajeros es cada día más exigente. La demanda de transporte público o privado aumenta cada año y por eso los clientes y usuarios exigen mayores niveles de calidad en todos los sentidos. En este caso cobra sentido la Norma UNE-EN 13816, que marca el estándar internacional certificable que establece las directrices y requisitos esenciales para asegurar un transporte de pasajeros adecuado.
Esta normativa europea detalla los requisitos esenciales para definir, planificar objetivos y medir la calidad del servicio, ofreciendo orientaciones para elegir los métodos de medición más efectivos.
Hoy en Audita T te explicamos detalles sobre esta norma y para qué empresas de transporte de pasajeros es adecuada su aplicación.
¿Para qué es útil la norma UNE-EN 13816?
Esta norma facilita la interpretación y medición de las expectativas de los clientes. Evalúa su percepción sobre la calidad del servicio, utilizando parámetros realistas y aplicables.
Es una norma internacional pensada y diseñada para integrar la calidad en la gestión del transporte público. Para ello se basa en un modelo de ciclo de calidad del servicio que considera las perspectivas tanto de los usuarios (actuales y potenciales) como de los gestores y operadores del servicio.
Aspectos clave de la calidad del transporte público y privaco
El modelo de calidad propuesto por la norma UNE-EN 13816 define cuatro principios de la calidad: la calidad esperada, la calidad objetivo, la calidad producida y la calidad percibida.
Así se establece la calidad del transporte que se espera conseguir diferenciándolo de la calidad en el servicio que finalmente se consigue y en comparación con la calidad que realmente perciben los usuarios de manera cotidiana.
La norma estipula ocho aspectos clave para mejorar del servicio, que incluyen la atención al cliente, la comodidad, la accesibilidad, la seguridad, la claridad en la oferta del servicio, el impacto ambiental, la información al usuario y la puntualidad.
El público objetivo de la UNE-EN 13816
La norma es adecuada para aplicarse en empresas y organizaciones que ofrecen servicios de transporte de pasajeros, tanto públicos como privados.
Esto referido a todo tipo de modo de transporte o vehículos.
Afectar a empresas de autobuses, gestores de trenes, metros, cercanías, metros ligeros y empresas relacionadas con el tráfico aéreo.
Los servicios regulados por esta norma deben ser accesibles, operar bajo horarios establecidos, seguir rutas específicas y garantizar la continuidad y tarifas públicas.
¿Es obligatoria esta norma?
En algunas comunidades autónomas de España, la implementación de la Norma UNE-EN 13816 es obligatoria para las empresas que desean ofrecer sus servicios.
También puede ser un requisito para conseguir un servicio concreto dentro de un municipio concreto.
Por eso lo mejor es consultar con asesores y consultores ISO especializados para saber exactamente las condiciones en cada región.
Los beneficios de implementar esta norma UNE-EN 13816
Implanta la Norma UNE-EN 13816 en una empresa de transporte de pasajeros permite implantar en ella un Sistema de Gestión de la Calidad en el Transporte Público de Pasajeros.
Esto hace más fácil mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.
Además de otros beneficios para la empresa que lo implanta como pueden ser:
Se reducen los costes económicos
Al aumentar la eficiencia del servicio en combinación con la satisfacción de los clientes y la optimización de los procesos se traduce en unos mayores beneficios para la empresa en cuestión.
Mejora la satisfacción del cliente
Si se mejora el servicio ofrecido a los viajeros aumenta su satisfacción. Esto mejora la imagen de la empresa y favorece un mayor uso por parte de los usuarios, así como aumentar las posibilidades de conseguir licitaciones públicas de rutas y servicios.
Implicación del personal
Mejorar el servicio repercute directamente en las condiciones de trabajo y en la satisfacción de los trabajadores de la empresa. Esto ayuda a retener el talento, conseguir una plantilla estable e implicada que contribuirán a mejorar aún más la imagen de la compañía y mejorar el trato con el cliente.
Facilita conseguir licitaciones públicas
Aplicar la norma UNE-EN 13816 es un paso previo necesario para la consecución de cualquier tipo de licitaciones públicas de nuevos servicios de transporte o rutas en concreto.
Se fortalece la imagen de marca
La imagen pública y hacia proveedores, colaboradores y entidades públicas mejora significativamente. Repercute en una estabilización y fortalecimiento de la compañía dentro del sector.
Hace más fácil implantar otras ISO
Al implantar el Sistema de Gestión de la Calidad del Transporte Público de Pasajeros hace más fácil cumplir con los estándares requeridos para conseguir otras normas como la 9001 o la 39001, por ejemplo.
Conseguir la norma UNE-EN 13816 con Audita T
En Audita T te ayudamos y facilitamos las herramientas necesarias para obtener la certificación UNE-EN 13816 de manera eficaz y directa. Como expertos auditores te ayudamos con cualquier ISO que necesites.
Adherirse a esta norma permite a las organizaciones destacarse en el mercado al alinear sus servicios más estrechamente con las expectativas y la satisfacción del usuario.
Esta regulación se aplica a toda organización del ámbito del transporte público y privado, sin importar su tamaño o ubicación geográfica. Es relevante para aerolíneas, empresas de ferrocarril, operadores de rutas marítimas y fluviales, servicios de autopistas y taxis, entre otros.
Si es tu caso no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te contamos cómo podemos ayudarte.
