La norma ISO 10013 para hacer un buen manual de calidad
La Norma ISO 10013 es una norma fundamental para la creación del manual de calidad. Juega un papel muy importante en la empresa a la hora de mostrar sus estándares de calidad hacia empresas externas que vayan a colaborar con ella. También cumple el mismo objetivo de cara a los propios trabajadores dentro de la misma organización.
Hoy en Audita T queremos hablarte de esta norma ISO 10013 con información actualizada según los requisitos y patrones que establece la UNE. Podrás utilizarlo como base para mejorar y actualizar los sistemas de gestión de la calidad en tu compañía.
Si tienes dudas y necesitas consultoría en este campo no dudes en escribir o llamar a Audita T, estaremos encantados de ayudarte en tu proyecto.
¿Qué es la Norma ISO 10013?
Esta norma guía el proceso para elaborar y mejorar los manuales de calidad. Establece los cimientos sobre los cuales se edifican las competencias organizativas dentro de la organización empresarial.
La ISO 10013 está pensada para gestionar y desarrollar los sistemas de gestión de la calidad aportando directrices concretas y claras sobre la estructuración de los documentos de la empresa.
La versión más reciente de la ISO 10013 data del año 2021 con el nombre de «Directrices para la documentación de sistemas de gestión de la calidad».
En esta actualización se estableció una estructura y un esquema jerarquizado para ayudar en la organización y coordinación de los documentos.
Estructuración de la Documentación bajo la Norma ISO 10013
La creación de un Manual de Calidad conforme a la ISO 10013 implica desarrollar un sistema documental bien estructurado y organizado con unas pautas concretas.
Esto asegura la integridad y conservación de los registros que definen y regulan la calidad en los procedimientos de la organización.
Se trata de aportar más orden documental que ayudará también a que los trabajadores, directivos y personal externo de la compañía pueda desenvolverse con mayor rapidez reduciendo tiempos de gestión de la documentación.
Distribución y seguridad de la documentación
Con la implementación de la norma ISO 10013 se establece un método de distribución de los manuales.
Siempre teniendo en cuenta:
La distribución interna
Dirigida al personal de la empresa para garantizar que dispongan de la información necesaria para su labor y la documentación que necesiten en cada momento.
Consultas externa
Esto ayuda a la consulta por parte de persona o entidades externas a la compañía que puedan colaborar con ella en un momento dado.
Y siempre con unos estándares de seguridad y conservación adecuados que permitan la consulta y entrega de la documentación solicitada con rapidez, pero seguridad en su conservación.
Las instrucciones de trabajo que establece la norma ISO 10013
Antes de proceder con la implementación interna del manual hay que entender las instrucciones de trabajo, que pueden ser documentadas o no.
Estas instrucciones pueden incluir descripciones detalladas, diagramas de flujo, plantillas, modelos, notas técnicas, especificaciones, manuales de instrucciones de equipos, fotos, vídeos y listas de verificación.
Deben describir cualquier material, equipo y documentación utilizables, e incluir, cuando sea necesario, criterios de aceptación.
La estructura de documentación en tres niveles
Para las empresas que estén pensando en elaborar este sistema documental basado en la norma ISO 10013 es importante que entiendan que existen tres niveles.
Nivel de Política de Calidad: define la visión y compromiso directivo con la calidad.
El Nivel de Procedimientos: describe los procesos y procedimientos específicos.
Nivel de Instrucciones de Trabajo: detalla las acciones y tareas concretas en cada fase.
Una correcta aplicación de la Norma ISO 10013 facilita la estructuración de un manual de calidad eficaz y a la vez impulsa la mejora continua dentro de la organización.
Al seguir estas directrices, las empresas pueden asegurar un enfoque coherente y sistemático en la gestión de la calidad.
El Manual de Calidad
Uno de los componentes esenciales de la Norma ISO 10013 es el Manual de Calidad en el que se recogen las características esenciales del sistema de gestión de la calidad. También se describen aquí los requisitos de las distintas normas que se aplican en la empresa.
Este documento es el eje central que define los procedimientos que se aplican en la empresa. Ofrece las respuestas claras y organizadas a cualquier procedimiento interno, pero también hacia los colaboradores externos como proveedores o empresas colaboradoras.
Los contenidos esenciales del Manual de Calidad
Para que este Manual de Calidad en base a la ISO 10013 sea correcto debería tener los siguientes documentos:
- Organigrama de la empresa: visualiza la estructura y las relaciones jerárquicas dentro de la empresa.
- Matriz de responsabilidades: define las responsabilidades asociadas a cada cargo.
- Área de operaciones: que describe las áreas funcionales de la empresa.
- Política de calidad: en el que se establece el compromiso de la empresa con la calidad.
- Objetivos de calidad: aquí se define metas específicas para mejorar la gestión de calidad.
- Misión y visión de la organización: expresa el propósito y las aspiraciones futuras.
- Valores organizacionales: donde se reflejan los principios y ética de la empresa.
La Norma ISO 10013 ofrece una descripción exhaustiva de las instrucciones que los operarios deben seguir para la creación de productos o servicio. Se trata de elaborar documentos visuales y prácticos, por eso puede ser interesante incorporar infografías o imágenes y diagramas que ayuden a su comprensión y aplicación.
No se trata de definir cualquier operación en la empresa, pero sí de documenta los puntos clave de cada proceso y cumpliendo con la normativa vigente en cada punto.
Este enfoque estructurado y detallado asegura que el Manual de Calidad se convierta en una herramienta esencial y eficaz para cualquier organización comprometida con la excelencia en la gestión de calidad según las directrices de la Norma ISO 10013.
